Entretien d'alternance Technicien informatique : les questions et comment y répondre

Les 8 questions à préparer

1. 1Un utilisateur te dit « mon ordinateur est lent ». Par où commences-tu ?

   Ce que le recruteur vérifieTa méthode de diagnostic : est-ce que tu poses des questions avant de toucher à quoi que ce soit.

   Comment répondreD'abord questionner : depuis quand, qu'est-ce qui a changé récemment, quel type de tâche est lent. Puis observer le gestionnaire des tâches (CPU, RAM, disque). Causes fréquentes : logiciel malveillant, disque dur presque plein, trop de programmes au démarrage, mémoire insuffisante. Documente avant de modifier.

2. 2Quelle est la différence entre un virus, un spyware et un ransomware ?

   Ce que le recruteur vérifieTes bases en sécurité informatique, indispensables même au niveau 1.

   Comment répondreVirus : s'auto-réplique et infecte d'autres fichiers. Spyware : collecte des données à l'insu de l'utilisateur. Ransomware : chiffre les fichiers et réclame une rançon. Mentionne les bonnes pratiques : antivirus à jour, sauvegardes régulières, formation des utilisateurs à ne pas cliquer n'importe où.

3. 3Comment expliques-tu un problème technique à quelqu'un qui n'est pas informaticien ?

   Ce que le recruteur vérifieTes qualités de communication, cruciales quand ton interlocuteur ne comprend pas le jargon.

   Comment répondreUtilise des analogies concrètes, évite le jargon, reformule pour vérifier que tu as été compris. Donne un délai réaliste pour la résolution. Exemple : « Votre ordinateur se souvient de toutes les tâches qu'il doit faire en même temps — là, il en a trop et il ralentit. Je vais en supprimer quelques-unes et ça ira mieux. »

4. 4Qu'est-ce qu'une adresse IP, et quelle est la différence entre adresse IP locale et publique ?

   Ce que le recruteur vérifieTes bases réseaux, que tu utiliseras pour diagnostiquer des problèmes de connectivité.

   Comment répondreIP locale (192.168.x.x ou 10.x.x.x) : identifie un appareil dans un réseau local, attribuée par le routeur. IP publique : adresse visible sur internet, généralement partagée par tous les appareils du foyer ou de l'entreprise via le routeur. Cite ipconfig / ip addr pour les diagnostics.

5. 5Comment formaterais-tu et réinstalleries-tu Windows sur un poste de travail ?

   Ce que le recruteur vérifieQue tu connais la procédure de bout en bout, pas juste le clic sur « installer ».

   Comment répondreÉtapes : sauvegarder les données utilisateur → créer une clé bootable → démarrer sur la clé → formater la partition → installer Windows → installer les drivers (chipset, réseau, vidéo) → les logiciels métier → rejoindre le domaine si nécessaire → restaurer les données. Mentionne que tu vérifies la licence Windows avant de commencer.

6. 6Qu'est-ce qu'Active Directory et à quoi sert-il ?

   Ce que le recruteur vérifieTa compréhension des outils de gestion centralisée, standard en entreprise.

   Comment répondreActive Directory est un annuaire Microsoft qui centralise la gestion des utilisateurs, des ordinateurs et des droits d'accès. Il permet de créer des comptes, de définir des politiques (GPO), et de contrôler qui accède à quoi. En pratique : créer un compte pour un nouvel employé, désactiver celui d'un partant, ajouter un poste au domaine.

7. 7Comment gères-tu un utilisateur qui insiste pour que tu règles son problème immédiatement, alors que tu es sur une autre intervention ?

   Ce que le recruteur vérifieTa gestion des priorités et ta façon de communiquer sous pression, sans te laisser déborder.

   Comment répondreÉcoute l'urgence réelle (est-ce bloquant pour son travail ?), évalue rapidement la priorité, et donne un délai honnête. « Je serai à vous dans 30 minutes » est bien meilleur que « j'arrive dès que possible ». Si c'est vraiment critique, prévoir d'escalader ou de réorganiser les interventions avec le responsable.

8. 8Qu'est-ce qu'un ticket ITSM, et pourquoi documente-t-on les interventions ?

   Ce que le recruteur vérifieTon rapport à la documentation, souvent négligé par les techniciens débutants.

   Comment répondreUn ticket ITSM (Service Management) trace chaque incident : qui, quoi, quand, comment résolu. Ça sert à deux choses : ne pas réinventer la roue (si le problème revient, on sait comment l'a réglé), et suivre les pannes répétitives pour identifier les causes racines. Cite les outils courants : GLPI, Jira Service Management, Freshservice.