Entretien d'alternance Coiffeur / coiffeuse : les questions et comment y répondre

Les 9 questions à préparer

1. 1Une cliente arrive et veut changer de couleur. Quelles questions tu lui poses avant de commencer ?

   Ce que le recruteur vérifieIl teste ta démarche de diagnostic, qui évite les ratés et les mauvaises surprises pour la cliente.

   Comment répondreMontre que tu poses le diagnostic avant de proposer : couleur souhaitée, photos si elle en a, colorations ou décolorations passées, état du cheveu, allergies ou réactions déjà vécues, temps qu'elle veut consacrer à l'entretien. Ajoute que tu présenterais ensuite la proposition à ton tuteur pour validation.

2. 2Comment tu observes un cheveu pour en faire le diagnostic ?

   Ce que le recruteur vérifieIl vérifie tes bases techniques : nature, épaisseur, porosité, état du cuir chevelu, implantation.

   Comment répondreCite ce que tu regardes : nature du cheveu (fin, épais, raide, frisé), porosité et sensibilisation après des colorations, état du cuir chevelu, sens d'implantation et épis. Exemple : « Un cheveu très sensibilisé par des décolorations, je le signale et on adapte le produit ou on prévoit un soin. »

3. 3Une cliente n'est pas satisfaite de sa coupe et le dit devant tout le salon. Que fais-tu ?

   Ce que le recruteur vérifieIl teste ton calme et ton sens du service face à une réclamation, situation fréquente et délicate pour l'image du salon.

   Comment répondreMontre que tu écoutes sans te justifier : « Je lui demande précisément ce qui ne lui convient pas, je reste calme, et je préviens mon tuteur pour voir comment on peut corriger. » Ajoute que tu ne contredis jamais une cliente devant les autres, même si tu penses avoir suivi sa demande.

4. 4Quelles règles d'hygiène tu appliques entre deux clients ?

   Ce que le recruteur vérifieIl vérifie que tu prends au sérieux l'hygiène, qui protège les clients et la réputation du salon.

   Comment répondreSois concret : peignes, brosses et outils nettoyés puis désinfectés, serviette et cape propres pour chaque client, bac et poste nettoyés, cheveux balayés, mains lavées. Termine par : « Le client doit voir que tout est propre avant même de s'asseoir. »

5. 5Pourquoi on fait un test de tolérance avant certaines colorations ?

   Ce que le recruteur vérifieIl vérifie que tu connais les risques allergiques liés aux produits de coloration et que tu respectes les consignes des fabricants.

   Comment répondreExplique l'enjeu : certains colorants peuvent provoquer une réaction allergique, et les fabricants recommandent un test cutané avant l'application, en laissant le temps indiqué sur la notice. « Si la cliente a déjà réagi ou si le test n'est pas fait, je préviens mon tuteur avant d'aller plus loin. »

6. 6Le salon est plein, une cliente attend depuis un moment et ton tuteur te demande d'aller vite sur un shampoing. Comment tu gères ?

   Ce que le recruteur vérifieIl évalue ta capacité à suivre le rythme d'un salon chargé sans bâcler l'accueil ni le geste.

   Comment répondreMontre que tu tiens les deux : « Je préviens la cliente qui attend qu'on s'occupe d'elle très vite, je propose un café ou un magazine, et je fais le shampoing correctement, parce qu'un shampoing raté se voit tout de suite. » Le recruteur veut quelqu'un qui garde le sourire quand ça s'accélère.

7. 7Comment tu proposerais un produit de soin à une cliente en fin de rendez-vous ?

   Ce que le recruteur vérifieIl regarde si tu sais vendre, car la vente de produits compte dans l'activité d'un salon, sans faire fuir la cliente.

   Comment répondreRelie le produit à ce que tu as constaté pendant le rendez-vous : « Vos pointes sont sèches, ce soin que j'ai utilisé au bac peut vous aider à les garder souples entre deux rendez-vous. » Montre le geste d'application, et laisse la cliente décider sans insister.

8. 8Quelles coupes ou techniques tu as déjà réalisées, en formation ou ailleurs ?

   Ce que le recruteur vérifieIl veut situer ton niveau réel pour savoir ce qu'il pourra te confier rapidement.

   Comment répondreSois précis et honnête : coupes travaillées sur tête malléable, brushings, mises en plis, techniques de couleur vues en atelier. Si tu as des photos de tes réalisations, propose de les montrer. « Je suis à l'aise sur le brushing, je veux progresser sur le dégradé : c'est là que j'attends le plus de mon tuteur. »

9. 9Pourquoi la coiffure, et pourquoi en apprentissage dans notre salon ?

   Ce que le recruteur vérifieIl cherche à savoir si ta motivation tient face aux contraintes du métier : station debout, samedis travaillés, produits à manipuler.

   Comment répondreParle du métier et du salon à la fois : « J'aime transformer quelqu'un et le voir repartir content. J'ai choisi votre salon parce que… », avec une raison réelle, comme le type de clientèle ou les techniques pratiquées. Montre que tu connais les horaires et que ça ne te fait pas peur.